2010年6月1日，永州市零陵法院发生一起重特大枪击事件， 3名法官死亡，3名干警受伤，凶手当场自杀身亡。而造成这样的惨剧仅仅是2006年凶手在零陵区法院打了官司，并胜诉和执行终结，但其仍然不满，进行枪击报复。事情发生之后，在社会上引起了广泛的反应，谴责凶手者有之，哀悼死难者有之，甚至同情凶手而谩骂法院也有之。。。。。。我在沉重哀悼遇难法官、谴责凶手灭绝人性的同时，不仅反思，凶手为何不满到法院开枪杀人，法院内部是不是还有那些没有做好呢？我认为，当前正处于体制大转轨、社会大转型、利益大调整的关键时期，社会思潮、社会矛盾日趋多元化、多样化、复杂化，一些群众的利益失靠、生活失助、情感失落、心理失衡的现象比较突出。作为法官，法律的执行者，社会矛盾的化解者，应该要用真情、真心、爱心、细心、耐心去融化当事人的隔阂，化解矛盾纠纷，承担维护社会稳定之大任，促进社会和谐发展。

　　一是用真情融化隔阂。人不伤心不落泪，人无难事不上诉。相对来说，上诉群众大多遇到了自身无法克服的困难和问题，才走进法院大门的。“感人心者、莫过于情”，案件当事人特别需要理解、关心、帮助，也多是为了讨个公道，赢得理解与尊严。法官在审理执行案件时，态度热情，哪怕是一句温馨的话语，一杯暖人的开水，都可以迅速地使法官与当事人顺利沟通，有效地促进矛盾纠纷的化解。为此，在具体的办案过程中，法官对待双方当事人要热情而礼貌地接待，做到门好进、人好见、脸好看、话好听，来有迎声，问有答声，去有送声，去掉官腔，放下架子，平等相待，专心倾听，细心记录，与双方当事人进行朋友般交流。有时遇到当事人情绪激动、哭啼吵闹，甚至威胁谩骂的情况，也要宽宏大量、宽容理解，经得起骂，受得住气，耐心劝慰，细心劝导，使当事人头脑冷静下来，避免酿成意想不到的后果。总之，要使法院营造一种让当事人感受到亲切、祥和、温馨的氛围，感受到被人理解、被人尊重的温暖，从而消除心理隔阂，拉近法官与双方当事人的距离，融洽办案气氛，迅速在心理上产生亲切感和信任感，有效促进矛盾纠纷达到调解或判决输赢皆服的效果。

　 二是用真心化解纠纷。人民群众走进法院，是因为他们对法院和法律的信任，相信法律能主持公道，法院能公平正义为他们排忧解难。为此，作为法官要本着高度负责的精神，认真公平处理每一个案子，平等对待每一当事人（不管是有钱者还是无钱者，有权人还是妇女、儿童、老年人、残疾人等弱势群体），将心比心、急人所急，用真心去化解纠纷，再小的案子也要全力去办，再繁的案子也要全力快办，再难的案子也要全力办好，以快捷的效率和问题的实际解决取信于民，同时，在审判执行工作中做好解疑释惑工作，对当事人晓之以理、明之以法，做好每一份法律文书，让当事人赢得放心，输的明白，对人难找、物难寻的“执行难”问题，用足强制措施，穷尽执行方法，加大执行力度；对有些无执行能力的被执行人，要及时启动司法救济，不要让申请执行人赢了官司冷了心，最大限度维护当事人的合法权益。对有些不了解法律的当事人，要做好法律宣传解释工作，及时化解当事人的疑惑和误解；对因改革变化冲击而心里不平衡的当事人，对其要求解决问题的紧迫心情也能理解，在案件的审理过程中，对其要进行有效地心理疏导，改善他们对人对事的看法，引导他们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉，以良好的心态来面对压力和困难，促进心理和谐。总之，对待人民群众的矛盾和纠纷，要真心真意去化解，把法律说透、道理讲通、情况表明，消除他们的疑虑，使群众心悦诚服，最大限度赢得他们的理解和支持。

　　 三是用“三心”体察民情。人民法官为人民，要有“公正、廉洁、为民”的司法核心价值观，弘扬“马锡五审判方式”所体现出的深入群众、方便群众、服务群众的精神，用爱心、细心、耐心体察民情，上街头、下农村、进社区，察民情、听民意、恤民心，开展法律服务和法治宣传活动，基层法院尤其是人民法庭可以大力推广巡回法庭审判，开展“送法下乡”。因为，大量的矛盾纠纷起源于基层，化解矛盾，解决纠纷的关键也在基层。所以，法官要发挥司法能动性，真正带着责任、带着感情、带着问题，下到田间地头、企业车间、千家万户，了解到群众的所想、所需、所急、所怨，对于问题较多、怨气较重、矛盾较大的重点人群，善于运用心理学和法律的知识，通过劝导、解释、说明、同情、支持和相互理解等方式，疏导群众怨气，为经济社会又好又快发展提供强有力的法律支持和保障。

制度管人，文化管心。永州零陵法院枪击案血的教训告诉我们，应该大力推行“公正、廉洁、为民”法官核心价值观、注重人文关怀和心理疏导等内容的法院文化建设，用文化感染法官和当事人，用真情消除隔阂，真心化解纠纷，法官不仅仅是法条的背诵者，还应该是身居三尺法台，心系四野之民，并牢记“与民同其乐者，人必忧其忧，与民同其安者，人必拯其危”的古训，时刻把百姓的需求放在心上，当好中国特色社会主义的建设者和捍卫者。